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Value creation statt value capture!
Marie Kleiber, CEO von Amex in Wien spricht auch beim Corporate Culture Jam darüber, wie AMEX es geschafft hat, einer der größten Lieferanten der UNO zu werden.
Gibt es ein Schlüsselerlebnis, welches dir die Notwendigkeit der SDGs vor Augen geführt hat?
Unsere Situation ist vielleicht eine spezielle – wir beliefern non-profit Organisationen mit Produkten aus dem medizinischen Bereich. Unsere Kund:innen sind zu einem großen Teil die Vereinten Nation, z.B. die WHO oder UNICEF. Andere sind Ärzte ohne Grenzen, das Rote Kreuz oder USAID. Deswegen haben wir die SDGs schon von Grund auf in unserer DNA.
Welche SDGs habt ihr im Fokus?
- SDG 3: Good Health and Wellbeing
- SDG 5: Gender equality
- SDG 6: Clean water and sanitation
- SDG 12: Responsible consumption and production
Wie gelingt es, Mitarbeiter:innen zu entwickeln, deren Werte, Haltung und Entscheidungen im Einklang mit den SDGs stehen?
Wie das generell gelingt kann ich nicht sagen, ich kann nur sagen was bzw. wie wir es machen: Unser oberstes Ziel ist es, Wert für unsere Kund:innen zu kreieren. Wann auch immer wir hierzu eine Möglichkeit sehen, dann tun wir es. Auch wenn es manchmal kommerziell keinen Sinn macht. Value creation statt value capture. Das sagt natürlich fast jede Firma von sich, aber „words are cheap“ - man muss es als Firma dann auch durchziehen.
Ein Beispiel: Viele sagen „Kundennutzen ist uns am wichtigsten“ aber dann sind fast alle Mitarbeiter:innen so incentiviert, dass sie bei mehr Umsatz einen Bonus bekommen. Das ist bei uns nicht so. Keiner unserer Mitarbeiter:innen hat ein Umsatzziel.
Und „value creation“ hört nicht bei den Kund:innen auf – auch gegenüber unseren Mitarbeiter:innen verfolgen wir dieselbe Strategie. Wenn es etwas gibt, was für Mitarbeiter:innen einen hohen Wert kreiert und mich als Firma weniger kostet, dann werden wir das tun. Das gilt professionell wie auch privat.
Was erwartet uns inhaltlich in deinem Vortrag?
Ich werde erzählen, wie wir es geschafft haben, durch Fokus auf Wert-Kreation und Servicekultur, einer der größten Lieferanten der UNO zu werden. Unser Erfolg ist unser Team und das funktioniert so gut, weil wir eine starke Firmenkultur haben.
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